"A interação entre as pessoas abre o caminho para o surgimento de conflitos", pode soar como uma frase extraída das populares Leis de Murphy, um princípio de quem vê o copo meio vazio. E sim ele poderia ser visto assim, muitos outros resultados positivos podem ser declarados a partir da perspectiva de "copo meio cheio", finalmente, nós somos seres sociais e somos o resultado da interação entre as pessoas. Mas como este artigo é sobre o conflito e as oportunidades de negociação, vamos esvaziar o copo e aceitar o inevitável surgimento de conflitos, como resultado da diversidade de personalidades, ideologias, percepções, interesses, realidades, objetivos, efeitos, etc, que fazem que as idéias e opiniões de uns e outros não convergam automaticamente em um ponto comum livre de tensãos. Mais